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ほかにも、導入前には予想していなかった結果もありました。
| ●平日のお客様が増えた |
| これは意外な結果でした。理由もあまり定かではないのですが、やはり「空いている箇所を自分で選ぶ」、という行為がお客様にとっていかに快適であるかということかもしれません。 |
| ●24時間受付のネット予約なのに営業時間内の予約者が8割以上だった |
システム導入前、ネット予約利用はお店に電話がつながらない時間帯が大半だろうと予想していました。 が、
まるで違っていました。
【土日:営業時間内のネット予約=86% 時間外=14%】
【平日:営業時間内のネット予約=87% 時間外=13%】
と、お店に電話がつながる時間帯の利用が大半だったのです。
ここからも、お客様からネット予約が歓迎されているということが伺えます。 |
| ●オプション施術の追加率が増え、消費単価があがった |
施術内容をHP上で確認し、予約申込み画面でオプションを追加注文できるのでお客様も納得の上気軽にオプション追加できるようです。 |

2005.12更新
上図のように、
導入月にいきなりネット予約システムの効果を感じることが出来たのです。
最初こそ、ネット予約の利用率は全体から見て20%程度でしたが翌月にはすでに電話予約の数を超える勢いでした。
7月度はとくに平均単価の伸びがよく、過去最高の額となりました。
そろそろ、現在のトリマー数では伸びが横ばいになるかな・・?
と思っていた矢先でしたがまだまだ、【トリミング予約システム】の
効能は効いていたようです!!!
さすがに9月は夏期のカット需要がひと段落するため、
システム導入後、初の落ちとなってしまいました(T-T)
また、夏季限定のアルバイトがいなくなったのも原因のひとつです。
またもや、[予約の電話はあるのにお断りをしなければならない]
状態に陥ってしまったのでした・・・
しかしながら、トリマーが減ったのにこの程度の落ちで済んでいることに【トリミング予約システム】の威力を感じています。
平日、休日ともに予約満員の日が続いた為、
2006年2月からは追加トリマーも増員しました。
2006年春には、さらにもう1名やってきます。
今後のさらなる伸びをご期待下さい!
私達はこのインターネット予約システムを実際に自分達で使ってみて、爆発的な即効効果はみられないにしろ、着実に継続的に利益を伸ばしていくツールだと感じています。
←ニックスワン使用中の予約システムページ
まずは犬種を選びます。
インターネット予約デモ画面はこちら
注)サンプルはシンプルなデザインになっていますが、お客様用の要望に応じて変更することも可能です。(別途:お見積もり)
予約システム5つのポイント↓
| 1.担当者・コースごとに時間枠あり |
| 出勤時間の違う担当者ごとに時間を設定できます。また犬種ごとに時間を設定できます。この機能が付いたことでより管理しやすい予約システムになりました。 |
| 2.顧客DATAを有効に活用 |
| 予約された方の履歴からお客様の特徴まで顧客管理を重視したシステム設計。メール配信からDM発送に至るまでフォロー可。 |
| 3.お店に合わせたカスタマイズが可能 |
| パッケージソフトと違い、あなたのお店に合わせたシステムにカスタマイズ可能です。(別途見積) 「この機能はいらないけど、あんな機能は必要なんだけどな〜」と、いった事があればご相談ください。 |
| 4.シンプルな画面構成! |
お客様画面は、とてもシンプルで迷いのない画面構成に作成しております。
操作性を重視したレイアウトになっています。 |
| 5.管理者画面も簡単操作でらくらく管理 |
| 専属の担当者が必要なほど難しい画面操作にならないよう、必要最低限の機能に絞りました。誰でも簡単に操作できるレイアウトです。新たな機能を追加し、バージョンアップすることも可能です。(別途見積) |
管理画面の機能一覧
予約時間の受付・変更・削除/顧客情報の変更・削除/営業時間の設定/予約時間の区切り設定/犬種ごとに時間を設定/担当者ごとに受付時間を設定/日の予約受付人数を設定/日ごとに予約者を閲覧/月別にCSV吐き出し/日・月別に予約者に対して/一斉メール配信/自動返信メールのヘッダ・フッターの設定可/お客様画面にコメントの挿入/オプションの設定
など・・・
←ニックスワンで使用している管理画面。
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