トリマー
ネット予約システムトップページへ

そのツールとは、
HPや携帯サイトを利用した「インターネット予約システム」でした。

 

「なぁんだ。そんなのどこでもよく聞く話だよ・・・」

 

確かに今やネット予約なんてどこの業界もよく聞く話のように見えます。

だがしかし!

そんな中でペット業界は、
インターネットで予約をとっている業者はほとんどいないんです。

みなさん、電話応対&ノート管理のようなアナログで管理しています。・・・

 

だから、今がチャンスなんです!


ニックスワンスタッフが実際にネット予約を使ってみた結果・・

●ご予約をお断りすることがほとんどなくなり、リピート率が高まった
予約画面で空いた時間帯を見ながら自分で選んで予約していただくので、「断わられた」という気持ちを与えることがありません。
●接客やトリミング業務にかけられる時間を増やせた
作業中、電話でさえぎられないということは予想以上に業務をスムーズにする効果がありました。
●フォローハガキやDM等、郵便経費が大幅に削減できた
サンキューハガキやお誕生日ハガキ、郵便経費はバカになりません。システムによってメールアドレスが獲得できたので、もうハガキに頼る必要がありませんでした。また「●ヶ月来店していないお客様」リストも簡単に作れ、リピート促進に役立ちました。
●誰から予約が入ったのかがはっきり分かる!
常連様から、「うちのチョコちゃん、いつものようにお願いします〜^^)」と、いう風に話しかけてこられることは良くあります^^;)気を悪くさせないようにと、スタッフもついつい確認を取らずに話を進めてしまうこともよくあること^^;)でも、同じ名前の子がいたり、忘れてしまったり・・。ネット予約なら、顧客データもしっかり残り、確実にどのお客様が予約されたのかが分かります。
●届くまでに数日かかるフォローハガキより、
当日届くメールのほうがお客様に喜んでもらえた。(返信率が高い!)
メールでのフォローは迷惑がられるかもしれない・・そんな懸念はまるで必要なしでした。大半のお客様がすぐさま感謝の言葉と感想のメールをご返信してくださいました。お客様のほうも、要望や意見を対面より告げやすいようです。
●導入直後2ヶ月間の新規顧客の内、60%がネット予約利用であった

インターネットを電話帳がわりにする人は年々増えています。 想像してください。インターネットでトリミングサロンを探している人がいたとして、いろいろなHPを見て、行ってみたいサロンに複数の候補が挙がったとして、片方は電話予約のみ、もう片方には予約状況のわかるインターネット予約があったとしたらどちらに予約を入れるか・・・?  

 電話予約の場合・・・

*
 インターネット予約の場合・・・


*


ほかにも、導入前には予想していなかった結果もありました。

●平日のお客様が増えた
これは意外な結果でした。理由もあまり定かではないのですが、やはり「空いている箇所を自分で選ぶ」、という行為がお客様にとっていかに快適であるかということかもしれません。
●24時間受付のネット予約なのに営業時間内の予約者が8割以上だった
システム導入前、ネット予約利用はお店に電話がつながらない時間帯が大半だろうと予想していました。 が、 まるで違っていました。
【土日:営業時間内のネット予約=86% 時間外=14%】
【平日:営業時間内のネット予約=87% 時間外=13%】
と、お店に電話がつながる時間帯の利用が大半だったのです。
ここからも、お客様からネット予約が歓迎されているということが伺えます。
●オプション施術の追加率が増え、消費単価があがった
施術内容をHP上で確認し、予約申込み画面でオプションを追加注文できるのでお客様も納得の上気軽にオプション追加できるようです。


2005.12更新

上図のように、
導入月にいきなりネット予約システムの効果を感じることが出来たのです。
最初こそ、ネット予約の利用率は全体から見て20%程度でしたが翌月にはすでに電話予約の数を超える勢いでした。

7月度はとくに平均単価の伸びがよく、過去最高の額となりました。

そろそろ、現在のトリマー数では伸びが横ばいになるかな・・?
と思っていた矢先でしたがまだまだ、【トリミング予約システム】の
効能は効いていたようです!!!

さすがに9月は夏期のカット需要がひと段落するため、
システム導入後、初の落ちとなってしまいました(T-T)

また、夏季限定のアルバイトがいなくなったのも原因のひとつです。
またもや、[予約の電話はあるのにお断りをしなければならない]
状態に陥ってしまったのでした・・・

しかしながら、トリマーが減ったのにこの程度の落ちで済んでいることに【トリミング予約システム】の威力を感じています。

平日、休日ともに予約満員の日が続いた為、
2006年2月からは追加トリマーも増員しました。
2006年春には、さらにもう1名やってきます。
今後のさらなる伸びをご期待下さい!

 

私達はこのインターネット予約システムを実際に自分達で使ってみて、爆発的な即効効果はみられないにしろ、着実に継続的に利益を伸ばしていくツールだと感じています。

←ニックスワン使用中の予約システムページ
 まずは犬種を選びます。

インターネット予約デモ画面はこちら
注)サンプルはシンプルなデザインになっていますが、お客様用の要望に応じて変更することも可能です。(別途:お見積もり)



予約システム5つのポイント↓

1.担当者・コースごとに時間枠あり
出勤時間の違う担当者ごとに時間を設定できます。また犬種ごとに時間を設定できます。この機能が付いたことでより管理しやすい予約システムになりました。
2.顧客DATAを有効に活用
予約された方の履歴からお客様の特徴まで顧客管理を重視したシステム設計。メール配信からDM発送に至るまでフォロー可。
3.お店に合わせたカスタマイズが可能
パッケージソフトと違い、あなたのお店に合わせたシステムにカスタマイズ可能です。(別途見積) 「この機能はいらないけど、あんな機能は必要なんだけどな〜」と、いった事があればご相談ください。
4.シンプルな画面構成!
お客様画面は、とてもシンプルで迷いのない画面構成に作成しております。
操作性を重視したレイアウトになっています。
5.管理者画面も簡単操作でらくらく管理
専属の担当者が必要なほど難しい画面操作にならないよう、必要最低限の機能に絞りました。誰でも簡単に操作できるレイアウトです。新たな機能を追加し、バージョンアップすることも可能です。(別途見積)

管理画面の機能一覧

予約時間の受付・変更・削除/顧客情報の変更・削除/営業時間の設定/予約時間の区切り設定/犬種ごとに時間を設定/担当者ごとに受付時間を設定/日の予約受付人数を設定/日ごとに予約者を閲覧/月別にCSV吐き出し/日・月別に予約者に対して/一斉メール配信/自動返信メールのヘッダ・フッターの設定可/お客様画面にコメントの挿入/オプションの設定
など・・・

←ニックスワンで使用している管理画面。

しかし、予約システムは単なるツールに過ぎません。
導入しただけでは何の効果も生み出さないばかりか普及すら難しいでしょう。

私達はツールを最大限に活用するために、

【ホームページの充実】
【効果的な募集の仕方】
【チラシや宣伝カードなど販促ツール】

など、 電話からネット予約へ移行する流れはもちろん、ネット予約を着実に利益アップにつなげるノウハウも試行錯誤を重ねて培ってきております。

当社がご紹介する予約システムにご契約いただいた方には、これらのノウハウをご提供させていただくとともに、当店で実際に使用しているシステム販促ツールを貴店向けにカスタマイズしてご用意することもできます。


ネット予約システムにご興味をもたれた方は、
まずは詳しいシステム資料をご請求ください。

資料請求のお申込みはこちら>>

注意!!
【インターネット予約システム】は、現在自社のホームページをお持ちの方が対象です!!


【インターネット予約システム】というと、なんだか仰々しい大それた物を導入するようにお感じになる方もいらっしゃるかもしれませんが、これからトリミング業界においても【インターネット予約】は、【看板を立てる】【電話帳に載せる】などと同じレベルの、ショップ運営のスタンダードになっていくと思われます。

 

もしあなたが、このシステムに「簡単に売り上げを上げる方法」を求めているとしたら、残念ですがお申込みをご遠慮ください。

 

システム導入だけなら誰にでもできる事です。 誰にでもすぐ始められますが、本当の意味で100%活用できるかどうかは楽な事ではないのです。 「楽して儲けよう」と考えている人にとって、このシステムは、役に立たないツールなのです。

 

しかし…。
本気で売り上げを伸ばし続ける事のできる強いお店を作りたい人には、力強い武器となるはずです。

そういう、本気で商売に取り組んでいる人に、ぜひ役立てて欲しいと思って、このパッケージを作る事にしたのです。

ネット予約システムについてもっと知りたい方は、
こちらの資料をご請求ください>>

 

 

インターネット予約デモ画面はこちら
注)サンプルはシンプルなデザインになっていますが、要望に応じて変更することも可能です。(別途:お見積もり)


インターネット予約は、お店はもちろん、お客様にも喜ばれています。

 電話予約の場合・・・
 インターネット予約の場合・・・

当日予約のお客様に
「きっと空いてないだろうな・・」 「こんなに急に電話するのはお店の方に申し訳ない・・」 という理由で、当日予約の電話をためらわれていたという方に、 「ネット予約システムのおかげで当日予約が気軽にできるようになった^^)」 とのご報告がありました♪ 「今、これからトリミングに行きたい!」 ふと、思いついて・・ふいに時間の空きができて・・ と、いうお客様は意外と多くいらっしゃいます。 いちかばちか、みたいな気持ちで電話をかけるより、 インターネットで空いているかどうかを確かめて予約するほうが、 確実でがっかりすることがありません。

常連様対策
常連のお客様から電話予約が入るとき、 「うちのチョコちゃん、またいつものようにお願いします〜^^)」と、お名前を名乗らず話しかけてこられることは良くありますよね^^)私達スタッフにとって、親しげに話しかけていただけることはとっても嬉しいことですが、ほかにも同じ名前の子がいたり、記憶が飼主様の名前と一致しなかったりで、いったい誰からのお電話なのかがわからない。。気を悪くさせないようにと、スタッフもついつい確認を取らずに話を進めてしまうこともよくあること^^;)(ほんとはいけませんが)でも、インターネット予約を使い始めてから、確実にどのお客様が予約されたのかが分かって本当に便利です。顧客データもCSVファイルでしっかり残り、
あとあとのフォローに役立ちます♪

WEBからの訪問者を確実にキャッチ
WEBサイトを見やすく、魅力的に整備しておくことは当然のことですが、【ファーストアプローチ】をしやすくしておくことも、新規顧客獲得には重要なポイントです。電話帳やタウン誌がわりにインターネットで【トリミングサロン】を探していた場合、行ってみたいな、と思う複数の候補があがったら、【空き状況が一目瞭然】なサロンに軍配が上がると思いませんか?

空メールシステムと合わせて
ニックスワンでは、【トリミング予約システム】に合わせて、【空メールシステム】も導入しています。予約システムで得たメールアドレスと空メールシステムを利用して、さらに空き時間を埋めることにも成功しています。

【(オプション)空メールシステム】
空メールを送ってカンタン登録の、メール会員を募集するシステム
初期導入特別価格 (通常15万円のところ→)5万円
月額保守料金1万円


予約システムトップページへ